Caso Zara

ZARA
“Excelencia, Creatividad, Cliente, Equipo“

Zara es el buque insignia de la tienda de la cadena Inditex, grupo español propiedad de el magnate español Amancio Ortega, quien también es dueño de marcas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarios y Bershka.

Zara fue descrito por el director de moda de Louis Vuitton, Daniel Piette, como: “posiblemente el más innovador y devastadores minorista en el mundo”. Zara también ha sido descrito como un “español de éxito” en la revista Fortune y en el CNN.

Las tiendas Zara tienen dos líneas básicas de productos: prendas de vestir para hombres y ropa para mujeres. A partir de 2007, cada una de estas líneas consta de 5 sub-secciones: Ropa, ropa interior, zapatos, cosméticos y complementos.

La revista Businessworld en un artículo describe a Zara como una empresa con una estrategia muy llamativa y eficaz: “Zara es una moda imitador“. Centró su atención en la comprensión de los artículos de moda que sus clientes desean y, poco a poco se la entrega a ellos; en lugar de fijar su atención en las tendencias de moda, se deja llevar por las necesidades de sus clientes y fija estilos y tendencias propias.

Su excelencia en Moda, el hecho de satisfacer los gustos de los clientes en tiempo récord, tener prendas exclusivas y a precios accesibles, hace que todos deseemos comprar ropa en Zara y sus otras tiendas. Actualmente está presente en 72 países, con 1529 tiendas alrededor del mundo.

Su estrategia se centra en tener siempre cosas nuevas y llamativas, las pequeñas colecciones, indican que si algo gusta se debe comprar en ese momento o se corre el riesgo de no encontrarlo.

Con mayoría femenina, la cultura organizacional de Zara se identifica por el trabajo en equipo, enfocado a la tarea, (colecciones), se aprecia grandemente la creatividad, el poder trabajar bajo grandes presiones y niveles de demanda en el trabajo, que a la vez indica una estabilidad, y oportunidades de crecimiento interno. Dicha cultura se ha caracterizado por ser creativa, innovadora y como se mencionó anteriormente de forma acelerada; existe una muy buena comunicación entre todos los miembros que conforman la empresa y también con sus proveedores, para poder brindar excelencia a las personas más importantes... LOS CLIENTES.

Caso Walmart

Wal Mart

“Servicio al cliente, lealtad, cuidado por los demás, ser una gran familia“

Con sede en Bentonville, Arkansas, Wal Mart fue fundada en 1962 por Sam Walton, cuya familia aún continúa en activo dentro del negocio. Desde el principio, su principal preocupación ha sido proporcionar los mejores precios a sus clientes.

Un sello distintivo de la cultura de la empresa es la capacidad para no dispersarse. Creo que entre las empresas al por menor existe cierta tendencia, una vez que tienen cierta base de clientes, hacia la dispersión. Algunas veces está bien, pero otras veces arruina todo el trabajo previo.

WalMart se ha caracterizado hasta estos días por ser la Cadena de ventas al por menor más grande del mundo, con Ingresos de 20 billones de dólares al año. En el 2003 la revista Fortune la nombro como la compañía de Retail más admirada en los Estados Unidos.

Como experto en la venta minorista, Sam Walton, fundador de Wal Mart, tenía una visión: llevar lo más cerca de las comunidades, los mejores productos al precio más bajo, comprar al por mayor, almacenarlo y trasladar parte de los porcentajes de los márgenes de utilidad a los clientes que visitaban las tiendas. Los clientes se daban cuenta de esto y seguían visitando el negocio.

Dentro de su forma de manejar el negocio, Walton, decía que si se trataba al empleado no como un simple empleado, sino, como asociado, todos se iban a sentir más involucrados y comprometidos a cuidar el negocio, principio que aprendió de sus días en J. C. Penney. De esta forma lograba un sentimiento de compañerismo entre su equipo y equipos de trabajo.

Su orientación de precios bajos y altos volúmenes de compra hizo que se ganara la lealtad de sus clientes, sabiendo que seguramente iban a encontrar productos de calidad a buen precio, así tambien con los sistemas innovadores de comunicación, logró marcar precedentes.

Finalmente considero que uno de los aspectos más admirables es la política de una cultura de puertas abiertas en donde, todos podían comunicarse con todos, el cuidado por sus empleados, compartir las utilidades con los asociados y tratarlos como compañeros, hicieron que el cuidado por los demás fuera parte de su filosofía, el enfoque al cliente interno y externo, mostrando el mejor servicio y respeto hacia ellos y buscando la excelencia en todos sus procesos.