Caso Disney

Disney
Crear la magia, entretenimiento, creatividad, innovación y calidad, comunidad, optimismo, decencia positivismo.
“Para hacer de nuestra gente los mejores y brindar el mejor momento al público“

Walter Elias Disney fue un productor, director, guionista y animados estadounidense, fue el fundador, junto con su hermano Roy O. Disney, de “Walt Disney Company“, empresa que en la actualidad genera unos ingresos anuales de 30.000 millones de dólares, y el principal artífice de un estilo inconfundible de películas de dibujos animados. La ideología de Walt Disney, tal como se hace patente en sus películas, se basa sobre todo en la defensa de los valores del "Modo de vida americano", en los que creía firmemente. Walt Disney era un autodidacta, relativamente poco culto, "pero tenía una intuición artística infalible", y supo coordinar y dar su propio sello a los numerosos artistas que colaboraban con él.

¿Qué es Disney? ¿Un parque de diversiones? ¿Fantasía animada? ¿Un ratón con orejitas? ¿Un complejo sistema de entretenimiento?

Es difícil decirlo, aunque sí es fácil afirmar que esta empresa tiene la capacidad de atrapar el tiempo libre que la gente dedica a la diversión y el esparcimiento. Este es el nuevo concepto de la empresa: "Cualquier momento de esparcimiento que desees,

Disney tiene algo para ti", desde un canal de televisión hasta un sitio interactivo por Internet; desde un parque de diversiones hasta un crucero para personas mayores de 50 años; desde un restaurante temático hasta un exclusivo campo de golf, hasta lo que sea...

Disney es mucho más que películas. Disney es mucho más que parques temáticos. Disney es mucho más que la suma de sus partes. “Disney es la Diversión”, y la marca es consciente de su influencia en el mundo infantil, en la percepción “holística” (Reino Mágico) que de ella se tiene; es un mundo mágico, repleto de “cosas”. Uno de los elementos centrales para lograr la experiencia holística en el caso de Disney es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno muy intenso y estudiado.

El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. Aquellos a quienes se contrata reciben instrucciones escritas sobre lo que se espera de ellos, respecto a dónde informar, cómo vestir y cuánto durará cada fase de entrenamiento. Todo ello desde una perspectiva Experiencial!!.

El primer día, los nuevos empleados acuden a la Universidad Disney para una sesión orientadora, en donde todos conviven para lograr como resultado que inmediatamente cada nuevo empleado conoce a otros tres y se siente parte de un grupo. Se presenta la filosofía experiencial de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales, son “artistas”, cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amable y profesional en el servicio con los invitados de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del “show” experiencial total. Los nuevos empleados reciben entrenamiento adicional sobre cómo responder a las distintas preguntas más frecuentes hecha en el parque. Cuando desconocen la pregunta pueden telefonear a operadoras centrales que tienen libros con respuestas a cualquier pregunta.

Los empleados reciben un periódico Disney llamado “Eyes and Ears”, en el que aparecen noticias de actividades, oportunidades de empleo, beneficios especiales, aspectos educativos, etc. Cada tema contiene un gran número de fotografías de empleados sonrientes. Cada ejecutivo de Disney pasa una semana al año en “utilización cruzada”, es decir, dejando su despacho y prestando servicios directos tales como venta de tickets, venta de alimentos o carga y descarga. De esta forma, el ejecutivo se pone en contacto directo con la gestión y mantenimiento de la calidad y servicios que satisfacen a millones de visitantes. Todos los ejecutivos y empleados llevan en el traje un gafete con su nombre, con independencia del rango, así mismo todos los empleados responden a un cuestionario sobre su nivel de satisfacción en el trabajo en Disney, señalando cualquier insatisfacción existente. De esta forma, la dirección de Disney puede medir su éxito en conseguir la satisfacción de los empleados y, en último término, la satisfacción de los clientes. No hay dudas de que la gente de Disney tiene éxito en satisfacer a sus “invitados”. La atención de sus directores hacia los empleados ayuda a estos últimos a sentirse importantes y personalmente responsables del “show”. El sentimiento de los empleados de “poseer esta organización” se expande hacia los millones de visitantes con los cuales se ponen en contacto.

Los empleados de Disney están comprometidos con la excelencia, la integridad de cada una de las cosas que hacen, para que tengan credibilidad al crear la magia y el entretenimiento. La sinergía entre sus empleados hace que la identificación con la misión de la empresa, sea parte del día a día de las labores, enfocado al trabajo en equipo, resultado y diversión. La imaginación y saber soñar es parte fundamental de la creatividad en Disney, crear entretenimiento. La Misión de la empresa es ser uno de los líderes en producir y proveer información y entretenimiento. También llevar magia a la vida de los empleados con beneficios adicionales para que puedan fortalecerse como personas y ejecutivos. Entrenamientos continuos programas de desarrollo de carrera, y reconocimiento al talento.

La empresa Disney hace todo lo obvio del servicio un arte. Es sorprendente la calidad y cercanía a sus clientes, sobre todo, el interés por conocerlos, pues da un énfasis extraordinario… Así como la excelencia de sus colaboradores, quienes hacen que ofrezcan excelencia en los productos y servicios.

Caso Zara

ZARA
“Excelencia, Creatividad, Cliente, Equipo“

Zara es el buque insignia de la tienda de la cadena Inditex, grupo español propiedad de el magnate español Amancio Ortega, quien también es dueño de marcas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarios y Bershka.

Zara fue descrito por el director de moda de Louis Vuitton, Daniel Piette, como: “posiblemente el más innovador y devastadores minorista en el mundo”. Zara también ha sido descrito como un “español de éxito” en la revista Fortune y en el CNN.

Las tiendas Zara tienen dos líneas básicas de productos: prendas de vestir para hombres y ropa para mujeres. A partir de 2007, cada una de estas líneas consta de 5 sub-secciones: Ropa, ropa interior, zapatos, cosméticos y complementos.

La revista Businessworld en un artículo describe a Zara como una empresa con una estrategia muy llamativa y eficaz: “Zara es una moda imitador“. Centró su atención en la comprensión de los artículos de moda que sus clientes desean y, poco a poco se la entrega a ellos; en lugar de fijar su atención en las tendencias de moda, se deja llevar por las necesidades de sus clientes y fija estilos y tendencias propias.

Su excelencia en Moda, el hecho de satisfacer los gustos de los clientes en tiempo récord, tener prendas exclusivas y a precios accesibles, hace que todos deseemos comprar ropa en Zara y sus otras tiendas. Actualmente está presente en 72 países, con 1529 tiendas alrededor del mundo.

Su estrategia se centra en tener siempre cosas nuevas y llamativas, las pequeñas colecciones, indican que si algo gusta se debe comprar en ese momento o se corre el riesgo de no encontrarlo.

Con mayoría femenina, la cultura organizacional de Zara se identifica por el trabajo en equipo, enfocado a la tarea, (colecciones), se aprecia grandemente la creatividad, el poder trabajar bajo grandes presiones y niveles de demanda en el trabajo, que a la vez indica una estabilidad, y oportunidades de crecimiento interno. Dicha cultura se ha caracterizado por ser creativa, innovadora y como se mencionó anteriormente de forma acelerada; existe una muy buena comunicación entre todos los miembros que conforman la empresa y también con sus proveedores, para poder brindar excelencia a las personas más importantes... LOS CLIENTES.

Caso Walmart

Wal Mart

“Servicio al cliente, lealtad, cuidado por los demás, ser una gran familia“

Con sede en Bentonville, Arkansas, Wal Mart fue fundada en 1962 por Sam Walton, cuya familia aún continúa en activo dentro del negocio. Desde el principio, su principal preocupación ha sido proporcionar los mejores precios a sus clientes.

Un sello distintivo de la cultura de la empresa es la capacidad para no dispersarse. Creo que entre las empresas al por menor existe cierta tendencia, una vez que tienen cierta base de clientes, hacia la dispersión. Algunas veces está bien, pero otras veces arruina todo el trabajo previo.

WalMart se ha caracterizado hasta estos días por ser la Cadena de ventas al por menor más grande del mundo, con Ingresos de 20 billones de dólares al año. En el 2003 la revista Fortune la nombro como la compañía de Retail más admirada en los Estados Unidos.

Como experto en la venta minorista, Sam Walton, fundador de Wal Mart, tenía una visión: llevar lo más cerca de las comunidades, los mejores productos al precio más bajo, comprar al por mayor, almacenarlo y trasladar parte de los porcentajes de los márgenes de utilidad a los clientes que visitaban las tiendas. Los clientes se daban cuenta de esto y seguían visitando el negocio.

Dentro de su forma de manejar el negocio, Walton, decía que si se trataba al empleado no como un simple empleado, sino, como asociado, todos se iban a sentir más involucrados y comprometidos a cuidar el negocio, principio que aprendió de sus días en J. C. Penney. De esta forma lograba un sentimiento de compañerismo entre su equipo y equipos de trabajo.

Su orientación de precios bajos y altos volúmenes de compra hizo que se ganara la lealtad de sus clientes, sabiendo que seguramente iban a encontrar productos de calidad a buen precio, así tambien con los sistemas innovadores de comunicación, logró marcar precedentes.

Finalmente considero que uno de los aspectos más admirables es la política de una cultura de puertas abiertas en donde, todos podían comunicarse con todos, el cuidado por sus empleados, compartir las utilidades con los asociados y tratarlos como compañeros, hicieron que el cuidado por los demás fuera parte de su filosofía, el enfoque al cliente interno y externo, mostrando el mejor servicio y respeto hacia ellos y buscando la excelencia en todos sus procesos.

Culto a San Simón...

Nuestro país Guatemala, es un país lleno de muchas tradiciones y muchas de ellas de tipo religioso, enraizadas a través de la cultura local que han sido transmitidas de generación en generación. Cuando asignaron este tema para tarea, mi curiosidad sobre algo desconocido afloró y la decisión de investigar acerca de San Simón, surgió como primera opción, aunque debo aclarar, que el miedo se apoderaba de mí cada vez que pensaba que tenía que visitar el lugar donde se encuentra.

Pero antes quería saber la diferencia entre San Simón y Maximón, ya que me habían dicho que no eran lo mismo. La conclusión es que este personaje es representado por una imagen hecha de cuerpo entero y un rostro tallado en madera, cuyo semblante puede ser el de un adulto joven (el caso de San Andrés Itzapa) o un anciano (abuelo como lo llaman en Santiago) se viste de traje oscuro, militar o indígena. Porta sombrero y ocasionalmente lo acompañan pañuelos, lentes o guantes.
“Los altares más visitados son el de San Andrés Itzapa en Chimaltenango, Zunil en Quetzaltenango y Santiago Atitlán en Sololá. Este último presenta una variación importante respecto de los dos primeros, ya que San Simón adopta el nombre de Maximón, tiene rostro de anciano y se viste con traje típico. Eso sí, con el tabaco y el licor como elemento común.” Ya con esta información decidí que iba a conocer a San Simón en San Andrés Itzapa.

Confieso que des que fui al mercado ya había preguntado un poco acerca de San Simón, ya que allí tenían a la venta velas con su imagen, la vendedora del puesto me comentó que las personas devotas a San Simón le atribuyen poderes milagrosos que van desde solicitar protección, amor y salud, hasta venganza y enfermedad; estos favores se logran a través de oraciones y ofrendas como dinero, cigarros, bebidas alcohólicas, resinas y velas de colores que representan un deseo; el rojo es el amor, amarillo y blanco protección, verde prosperidad, azul buena suerte, rosado salud, celeste dinero, negro celos y hechizos y morado para suprimir los malos pensamientos. Por lo que cuando llegaba la fecha en que iba a visitar el templo seguía sintiendo miedo, nerviosismo y hasta inseguridad de asistir, definitivamente todo lo nuevo y desconocido causa una sensación extraña, pero más cuando se tratan de temas mágicos, culturales y hasta esotéricos, de los que no se habla abiertamente.

Se dice que san Simón era un sacerdote maya que trabajaba por el bienestar de la población indígena, hasta que vinieron los españoles proclamando la religión católica, al negarse Simón a seguir con la religión en referencia, los españoles le colocaron una máscara de palo de pito, atándolo a una silla y los españoles se burlaban de él por su destino a causa de lo que se dedicaba; hasta que San Simón despareció y a todos los que tenían fe en él, les concede sus deseos. El San Simón de San Andrés Itzapa es de tez blanca con un bigote, trajeado al estilo europeo con una camisa blanca y una corbata.

Llegó el día y debo confesar que el templo es un lugar muy amplio, normal, podría decirse que un estilo moderno, desde que entramos al pueblo, la bienvenida la da un muro de cemento con la imagen de San Simón, el templo está ocupado por diversas mesas donde los devotos queman velas y puros, una vez que han sido presentados a San Simón y puestos en contacto con él; al entrar al fondo está la estatua de San Simón, en una especie de vitrina de vidrio donde la gente deposita sus ofrendas y dinero en efectivo, es el altar de San Simón, donde todos se acercan a venerarlo con fe, a hacer sus peticiones, y también está el chamán haciendo el rito o saturación hecha con hierbas, en donde se las somatan por todo el cuerpo a la persona que lo solicitó, para limpiarlo y retirarle las malas vibras y después la persona entrega el octavo de licor que compró para que le completen esa limpia y lo salpiquen “para que todas las malas influencias se les retiren”; sin embargo no es salpicada, la persona que dirige el rito le escupe en la cara y todo el cuerpo, primero delante y después por la espalda, a niños, jóvenes y adultos ya que todos solicitan este rito.

Personalmente yo no dejaría “NUNCA” que me escupieran, me parece desagradable, pero es allí donde podemos apreciar la fuerza que tiene las tradiciones culturales en las personas, como las creencias que han recibido de sus padres, abuelos y conocidos las hacen vida a través de estos actos, como la idiosincrasia de un pueblo se conjuga en su plenitud a través de las creencias populares; sin embargo es algo curioso que muchas de las personas que veneran a San Simón, son personas que profesan la religión católica y asisten a misa y cumplen con lo requerido por la Iglesia Católica, pero también cuando desean prosperidad para sus negocios o ciertos favores, acuden a San Simón para que los ayude. Cientos de placas cubren las paredes del templo con palabras de agradecimiento a San Simón por favores concedidos.

Lo que pude apreciar es un sinfín de personas visitando el templo con botella en mano, paralelo a sus peticiones, todos se bañaban en licor y daban grandes sorbos como parte del ritual. Otros iban más allá y pedían la ayuda de un brujo que cual chicote, usaba un ramo de chilca para golpear su cuerpo y luego escupirles encima licor. Es una imagen con niveles de devoción que asombran (y asustan) para los que no tenemos la costumbre y que me hizo pensar ya había visto suficiente y que era momento de retirarme, no es tan fácil tomar fotos, es necesario que autoricen las fotos y si es video lo que se desea tomar todavía es más complicado.

El culto a Maximón, es una manifestación que atrae a muchos indígenas y ladinos guatemaltecos, e incluso población extranjera que llega a Guatemala para venerarlo con mucho fervor. Con un origen que se remonta entre los siglos XVIII o XIX, Maximón incorpora una amalgama de tradiciones religiosas, tanto cristianas como mayas y dependiendo de la localidad. El 28 de octubre, día de la fiesta de San Simón, da lugar a muchas festividades a través del país, todo el pueblo de Itzapa disfruta y celebra a lo grande esta fecha, acompañados de cohetes, mariachis y muchas otras muestras de agradecimiento para San Simón.

Respeto mucho las creencias de las personas y pueblos, pero no me gustó el lugar, no comparto lo que hacen allí y realmente no volvería a asistir allí ni a un lugar similar.

ORACION A SAN SIMON
HERMANO SIMON, HERMANO SIMON, HERMANO SIMON.

Tu que eres la fuente inagotable de maravillosas bondades y conoces los sufrimientos de la humanidad, a ti acudo con toda mi fe y esperanza en demanda de tu santa protección.
Yo reconozco todas mis faltas y pecados cometidos en el curso de mi vida y como responsable de tanto mal, tal vez no merezco tus santos favores, pero como sé que eres el protector de los humanos por eso vengo a pedirte el perdón de mis culpas y a la vez imploro de ti una mirada de misericordia para esta humilde figura, rogándote con toda mi alma que no desoigas mis suplicas, pues al invocar tu santo nombre deposito en tus manos todos mis sufrimientos, con la esperanza de lograr con tu poder maravilloso la solución a mis problemas tanto materiales como espirituales.
Yo Siempre seré tu fiel devoto porque creo firmemente en tu gran poder, el cual se ha manifestado siempre a través de tus santos milagros desde aquel glorioso 28 de octubre, día de San Judas Tadeo, en que hiciste tu aparición en tierras de Guatemala, en donde te alabamos todos tus devotos con el mayor fervor, por eso aquí me tienes rendido a tus plantas y arrepentido de cuanto mal he hecho en este mundo. la gran dicha de encontrarte en uno, de ti el perdón de mis pecados y que así como le concediste tantos favores a tu amigo Felipe, aquel indígena que tuvo por tal razón yo te ruego y espero de los montes del zunil, así me concedas a mí lo que te pido.

AMEN.

NOTA: La imagen de san Simón debe mantenerse en un rinconcito del dormitorio, de preferencia que sea en el piso, con un vaso de agua, su candelita roja, sus florecitas y además de cuantas veces se pueda se le debe quemar incienso a las 12 del día en punto, también cuando se le pueda dar una limosna a cualquier persona necesitada, debe hacerse con toda la voluntad y siempre en nombre de este santo varón. No olviden ponerle su Tortillita, Guarito, y un Puro.

Mercado La Palmita z.5

"...Lleve, compré, que le damos, que va a llevar..."

Podemos definir un mercado como el lugar o medio social en donde se llevan a cabo intercambios, en este caso de productos por dinero. El sábado 30 de enero mi compañera y amiga decidimos visitar el mercado para llevar a cabo nuestra investigación; decidimos visitar el mercado La Palmita, ya que ella conocía muy bien este mercado y lo visita desde que era muy pequeña acompañada de su mamá, por lo que en temas de seguridad y apoyo sabíamos que no iban a surgir problemas e iba a ser más emocionante si íbamos acompañadas; además ibamos identificadas con nuestro carné de la Universidad.

Este mercado fue fundado en el año de 1945, y tiene capacidad en su interior para 503 inquilinos en 512 puestos de venta; tiene un administrador que también es el representante legal de la Municipalidad de Guatemala ante los inquilinos y, entre sus funciones está la de escuchar sus necesidades y resolver sus problemas, la manutención del lugar y la extensión de recibos, certificaciones y otros.

Al ingresar al Mercado, la música alegre y bailable es el primer sonido que hacer que el ambiente sea alegre, todos están concentrados en sus ventas y personas que mientras caminan mueven los hombros al ritmo de la música cargando sus bolsas y carretillas de compras.

El colorido, la variedad y la buena atención son aspectos que caracterizan mucho a las personas del Mercado de la Palmita, debo reconocer que no tuvimos ningún problema al entrevistar a las personas o al tomar fotos, y en temas de seguridad no hubo ningún problema. En mi opinión personal ir al mercado es algo fascinante, la fruta se ve fresca, apetitosa, las verduras tienen cada una su color característico. No cabe duda que Guatemala tiene una gran ventaja al contar con tierra muy buena que pueda hacer crecer toda clase de frutas y verduras, personas que dediquen su vida y su tiempo a la siempre y recolección de las mismas, claro está, que después de ver la presentación de la siembra en Almolonga, los apios que vimos eran muy pequeños comparados con los vistos en las fotos presentadas en la clase.

Los mercados son sumamente concurridos, a la hora que nos decidimos ir, es la hora de más comercio, 12:00 del medio día, lo cual nos dio la oportunidad de ver la manera de comprar y negociar de las personas. Al momento de pedir sus verduras, las vendedoras le dan un precio, si la persona que va a comprar está indecisa y permanece en silencio, es la misma vendedora quién le rebaja el precio y si no está de acuerdo la compradora intenta un precio más bajo para ver si lo logra obtener; todas las personas regatean y en su mayoría siempre obtienen una respuesta positiva a su oferta.

Una de las vendedoras, cuando la empezamos a entrevistar nos dijo que ella nos respondía con mucho gusto todas nuestras inquietudes y permitía que le tomáramos fotos … si le comprábamos algo… Ella vendía hierbas, por lo que decidimos comprar un manojo de manzanilla. Esta persona estaba acompañada de su hija y nieta y nos comentó que en temas de seguridad en el Mercado La Palmita no hay que preocuparse, ya que todo es bien seguro y si alguien llegara a intentar robar, hay encargados que lo seguirían hasta atraparlo, después no sabe que pasa…, pero es por ello que nadie intenta robar, entre ellos (todos los vendedores) se protegen y hasta comparten sus productos; si alguien en su puesto no tiene la verdura o fruta solicitada, se la pide al vendedor del lado y la vende. “Llegamos hasta pensar que con la situación de violencia que estamos viviendo en la actualidad, es más seguro comprar en los mercados que en otros lugares… incluso más seguro que ir al supermercado”.

En su mayoría los vendedores del mercado profesan la religión católica, dentro del mercado está un altar de la Virgen María Auxiliadora, que según nos comentaban era la patrona del Mercado, sin embargo también hay personas que profesan la religión evangélica, lo cual es muy respetado y no representa ningún conflicto para las personas, incluso existen ventas sobre productos u objetos de magia o brujería como para atraer el amor, la suerte, tener al hombre deseado en tus pies… Ellos se identifican como mayas, nosotros somos ladinos o mestizos; consideran que su cultura está llena de muchas tradiciones y riquezas, así como también bellezas como los trajes típicos, sus idiomas (los cuales utilizan entre ellos) y sus cosechas. En su mayoría son mujeres las que están vendiendo, pero en los puestos de carnes, lácteos y granos también podemos encontrar hombres vendiendo.

Es muy curioso ver a los niños jugando, durmiendo o descansando en el puesto de venta, los niños grandes se acuestan debajo de una mesa y allí se acomodan para jugar, mientras que a los bebés los acomodan en una caja de madera o plástica cubierta con sus cobijas; mientras que otras vendedoras tienen a sus hijos cargados por la espalda sostenidos por su reboso.

Todos los vendedores dentro del mercado deben pagar un impuesto por su lugar de venta, sin embargo no quisieron proporcionarnos la cantidad de lo que pagaban, pero nos comentan que actualmente la municipalidad está apoyando mucho en diversos proyectos, como las celebraciones, limpieza y ornato y en ocasiones seguridad, aunque ellos confían más en sus métodos internos.

Algo muy curioso que llamó mi atención es que los comerciantes o vendedores también están preocupados por la crisis que se está viviendo en el país, que hasta tienen a la venta ropa interior con bolsas para que la gente guarde allí su dinero y no en sus faldas o pantalones y así evitan que les roben su dinero.

Finalmente puedo decir que la experiencia fue muy buena, tuvimos el agrado de conversar con personas muy amables y dispuestas a colaborar con nostras, siempre nos brindaron una sonrisa y respondían a nuestras preguntas abiertamente, y con toda la sinceridad posible nos decían si no deseaban contestar algo. Existe diversidad de personas tanto dentro de los vendedores como los visitantes, niños de todas las edades, vendiendo, comprando, riéndo, trabajando, ayudando y haciendo que el mercado será además de una negocio, un lugar familiar. La diversidad de trajes típicos tambien es muy notoria, existen personas que vienen desde San Juan Sacatepequez, desde Chimaltenando y de la capital, que están aqui para ofrecernos su mejor producto y hacer que nuestra comida sea deliciosa y colorida.

Con sus palabras, sonrisas y amabilidad, y toda su informaciòn hicieron de esta visita una gran experiencia...

Documental "La Vida Loca"

“Un fundido en negro, el sonido de unos disparos y la persona que hasta hacía unos segundos hablaba, reía, bebía, se drogaba, soñaba o desafiaba a la cámara, yace tumbada en el suelo, en un gran charco de sangre.”

Una mara, una pandilla, una familia… “La Vida Loca”. En Guatemala, conocemos a estos grupos como las maras, originados sobre el modelo de las pandillas de Estados Unidos, en especial Los ángeles. Estas personas, adultos, jóvenes, mujeres y hasta niños con la vida pendiendo de un hilo y los días casi contados, siembran temor para el resto de la sociedad, pero a través de este video podemos sentir la curiosidad sobre lo que viven y sienten estos grupos.

Este documental nos muestra la soledad en la que están inmersas estas personas, y como dentro de su grupo, su pandilla, encuentran el amor, el apoyo de la familia que los abandonó cuando eran pequeños o de la familia que no los quería o apoyaba. Al final del documental podemos apreciar como un joven, delgado de aproximadamente 15 años de edad, es golpeado, pateado, lastimado durante 18 segundos para poder pertenecer a la MARA 18, cumpliendo el rito de iniciación, y el líder le dice que no hay vuelta atrás y que ahora está dentro para siempre!! Esa necesidad de amor, esa necesidad de pertenencia a un grupo a una familia, que te promete que va a estar para ti siempre, en donde todos comparten lo que tienen y hasta cuando uno de ellos pierde la vida, todos están allí, cantando el himno y haciendo sus gestos característicos con las manos, gestos que los identifican y con los cuales ellos se comunican. Considero que este problema tiene muchas y diversas causas, pero una muy marcada es la falta de una familia integrada y estable, la mayoría de las personas que pudimos apreciar en el video, fueron abandonadas cuando nacieron, no tienen a su padre viviendo con ellos o él no se interesa por su vida, crecen solos y sin apoyo; y por ello acuden a estas pandillas porque allí encontraran cariño, apoyo, ayuda económica, “estatus” y amigos o verdaderos hermanos.

"La Vida Loca", es la verdadera vida dentro de estos grupos; podemos ver a jóvenes que sufren, jóvenes que de un día a otro pierden todo lo que tienen, jóvenes que le tienen rabia a las demás personas, jóvenes que en lugar de salir adelante y buscar un futuro prometedor, deciden vivir de las drogas, de la violencia, de la venganza y de la lucha que tienen con otra pandilla (la mara Salvatrucha); sin embargo ellos disfrutan eso, pasan días en la cárcel y ni eso los hace recapacitar, sufren abusos de la justicia y ni por eso deciden alejarse; claro está que para salirse de la mara hay que salir muerto, porque de lo contrario no se puede.

Es así que durante casi un año y medio, el director Christian Poveda se infiltra en un grupo de las llamadas maras salvadoreñas, la mara 18, integrada por jóvenes tatuados de la cabeza a los pies que se dedican principalmente a la extorsión, al robo y al tráfico de drogas; en la que hasta llegan a utilizar su negocio de la panadería como una pantalla para el comercio de drogas. Y meses después este reportero es asesinado por un grupo de pandilleros por estas personas que no saben diferenciar entre el bien y el mal, por este grupo de jóvenes que viven “la vida loca”; no es irónico…

“Matas para vivir y vives para matar... la 18” se leía en la parte superior de cuello. Dos gotas de agua dibujadas en la parte inferior de su ojo izquierdo. En su hombro se dibuja la virgen de Guadalupe. Y un sin fin de números, letras, signos y leyendas, tatuados en todo su cuerpo; las mujeres cubriendo su belleza natural con enormes números, pero sintiéndose más hermosas y apreciadas por ser parte de esa pandilla. Hijos que ven como sus padres viven y al crecer van a querer imitarlos. Sobrenombres como: el “Ban Ban” el “Moreno”, el “Spider” y la “Chucky” son los protagonistas del documental “La Vida Loca” y muchos más que han quedado en los rezos, recuerdos y lágrimas, que formaran una mancha más en el cuerpo de algún pandillero...

El Problema Social Del Indio

“El descubridor es curioso, el conquistador es violento, y el colonizador es avaro e inhumano; los crímenes cometidos por los “civilizados” europeos contra los “bárbaros” indios no admiten disculpa”
(Stanciuo, Carmen)

Al leer la tesis de Miguel Ángel Asturias “El Problema Social del Indio” surgen demasiadas ideas para tratar de explicar lo que expone Asturias en sus líneas, considero que él está intentando dar a conocer una problemática en general silenciada en este país, el tema de la discriminación étnica, mencionando la necesidad de mezclar a los indígenas con extranjeros de razas fuertes para mejorar su genética; y así lograr un avance cultural, un regeneramiento de la raza, sin pretender un exterminio de los indígenas, sino buscando un mestizaje cultural.

El racismo desde la fecha en que Miguel Ángel Asturias escribió su tesis hasta nuestros días no ha cambiado. Por qué es, que en la actualidad existen tantos chistes e historias que hacen referencia a la mujer indígena como “la María”, la ingenua y hasta tonta mujer que se deja engañar por su hombre “el Pedro”, y por qué no dicen que esos chistes y comentarios son racistas, qué hace eso no sea criticado?... Hemos crecido en una cultura en la que nuestra educación de la historia guatemalteca nos habla de una conquista de nuestras tierras por parte de los españoles, engañando y aprovechándose del trabajo que los indígenas tenían aquí, hemos crecido con la creencia que la raza ladina es superior a la indígena, sin darnos cuenta del gran trabajo y la labor tan estructurada que tienen ellos en su trabajo, los valores que conservan y siguen transmitiendo de generación en generación y las tradiciones culturales muy apreciadas; hemos aprendido a burlarnos y reírnos de esos chistes, sin percatarnos que nuestra cultura, nuestros orígenes se remontan a los indígenas. Tenemos un sello cultural característico, basado en nuestras tradiciones, nos avergüenza que nos digan que nuestras ascendientes son indígenas, sin embargo, luchamos por evitar el racismo; si bien son características físicas las que nos diferencian, pero somos parte de un mismo grupo, un mismo país.

Considero que la tesis de Miguel Ángel Asturias, no tiene un carácter en si Racista, si bien es cierto se hacen descripciones de las características físicas y psicológicas de los indígenas tales como: “El cabello es de firme color negro, espinudo, como se le llama vulgarmente, y se extiende con toda regularidad sobre la cabeza, abundando hacia delante, a la altura del frontal, recuerda una brocha”; Asturias también menciona que el problema de los pueblos indígenas es producto de una sociedad y estado que los han abandonado tratándolos como un marginado y lo más bajo en la escala social Guatemalteca; es allí donde debemos enfocarnos, en la necesidad de educar, de ayudar al indígena a salir adelante, sin que pierda su identidad, pero que pueda lograr establecerse dentro de la sociedad. No hay que salir mucho de la cuidad para darnos cuenta que los problemas que acechan a los indígenas, desde muy temprano se puede ver caminar por las orillas de la carretera a niños que junto a sus padres van a su jornada de trabajo o como niñas acompañan a sus madres para ir a traer agua a un pozo. Todas las condiciones que señalas Asturias en su tesis, lastimosamente, aun son palpables.

Es necesario entonces promover los principios humanos y entender el contexto en el que nos desenvolvemos y evitar prejuicios que puedan provocar un conflicto; luchar por mejorar las condiciones de vida de esos niños, para que puedan progresar a nivel educativo y logren alcanzar un mejor futuro. El tema del racismo sigue siendo uno de los problemas causales estructurales que no permite que la población indígena autodefina a qué pueblo pertenece y defienda toda su manera objetiva y subjetiva de entender su vida colectiva, el racismo y la discriminación hacen que las personas se protejan, para no seguir siendo discriminadas, por ejemplo caminar con un traje indígena por la calle es un reto, porque el indígena se expone a que le falten el respeto o se burlen. "Las identidades se forman como un proceso de definición de lo que uno es, de la percepción propia y ajena de lo que se tiene como pertenencia de algo. La identidad étnica tiene una veta de expresión cultural (idioma, cosmovisión, religión, costumbres) y como ocurre con todo sentido de pertenencia, es dinámica" (Camus, Manuela y Santiago Bastos).

Es por ello que esta tesis ha sido y seguirá siendo muy criticada, porque cada persona la interpreta y entiende de distintas maneras, así como para muchas personas puede ser una amplia descripción en donde en pocas palabras denigra a las etnias indígenas guatemaltecas llamándolas razas inferiores y sugiriendo claramente un mestizaje cultural para mejorar la población de nuestro país y así acelerar su desarrollo; para otras es una muestra de cómo la sociedad ha olvidad a la raza indígena y se ha dedicado a colocarla como lo más bajo en la escala social del país.
En mi opinión personal, deberíamos admirar como los indígenas han logrado mantener sus tradiciones vivas, como su identidad no se ha perdido a pesar de las críticas y malos tratos, debemos luchar por transmitir esa admiración, esa carencia de diferencias, al final de cuentas TODOS SOMOS GUATEMALTECOS…